Consumenten hebben ervaren dat een makelaar niet meer zaligmakend is, en dat er veel kaf tussen het koren zat, vervolgt Korenstra. Was slechts vijf jaar geleden de plaatsing op funda via een makelaar nog bijna de garantie dat de woning verkocht werd, tegenwoordig is dit niet meer zo.
Groei
De kosten voor een makelaar bedragen als snel 4.500 euro ruim twee netto maandsalarissen. Consumenten die het gevoel hebben dat makelaars niet veel meer zijn dan duurbetaalde advertentieverkopers, zijn eerder geneigd zonder makelaar zelf hun woning op een huizensite te plaatsen, op Jaap.nl bijvoorbeeld. We zien het aantal advertenties op onze huizensite dan ook flink groeien.
Ronduit slechter
Consumenten zijn steeds meer gewend om tekst en beeld op internet te plaatsen, door websites als Marktplaats en Relatieplanet bijvoorbeeld. Hun onthutsende ervaring is dat een deel van de makelaars tot op de dag van vandaag fotos en teksten plaatsen die ronduit slechter zijn dan wat consumenten plaatsen.
Meer dan funda
Diezelfde consument weet ook dat je niet alleen maar moet vertrouwen op de marktleider, maar je product ook kunt verkopen via een site die op nummer twee of drie staat. De makelaar met en van de toekomst zou zijn woningen ook moeten delen met het miljoenenpubliek op andere huizensites zoals Jaap.nl en Huizenzoeker.nl, via sociale media en meer. Je moet daar zijn waar de consument is, en niet arrogant wachten tot hij toevallig daar komt waar jij hem wilt informeren.
Relatief klein aantal
De consument heeft inderdaad de makelaar niet meer nodig om een overzicht van het aanbod te geven, beaamt Hans van der Ploeg, directeur van VBO Makelaar. Maar het aantal consumenten dat zelf aan de slag gaat, is zeker in deze tijd niet groot. Ik zou bijna zeggen integendeel. Consumenten en woningsites die het vak van makelaar overnemen, daar is zeker geen sprake van. Daarvoor is het vak te complex en veelomvattend. Een goede makelaar doet veel meer dan een huis op Funda zetten.
Juist zeer betrokken
Van der Ploeg vervolgt: Dat het imago van de makelaar deukjes heeft opgelopen, komt door de media-aandacht die er is geweest voor de rotte appels in de mand. Maar het overgrote deel is zeer betrokken en servicegericht en doet er alles aan om in deze moeilijke markt de juiste ingangen te vinden voor aan- en verkoop.
Blijven vernieuwen
Van der Ploeg: Wij zien hardwerkende makelaars die serieus met hun vak en bedrijfsvoering bezig zijn. Daar hoort met een bepaalde regelmaat je verdienmodel, de communicatie met de klant en je diensten opnieuw tegen het licht houden ook bij. Er zijn steeds meer VBO-makelaars die nieuwe deeldiensten aanbieden, om zo de consument beter te bedienen. De makelaar van de toekomst blijft zich vernieuwen.
Duur
Korenstra: Een makelaar die begrijpt dat zijn meerwaarde in zijn actuele kennis en ervaring zit en die mee verandert met de tijd, is de makelaar van de toekomst die nimmer overbodig wordt. Hij moet zich opstellen als adviserend expert op allerlei gebied: van de pricing van een woning tot het gebruik van fotos en omschrijvende tekst, van regionale marketing tot netwerken.
Service en informatie
De makelaar die als notabele in zijn eigen bolwerk blijft zitten en puur en alleen op funda vertrouwt, gaat het inderdaad niet redden, beaamt Van der Ploeg. De makelaar moet naast het verbinden van koper en verkoper, ook op andere woninggerelateerde vlakken zoals energielabels en bouwkundige keuringen service en informatie bieden, daar gaat het bij innovatieve makelaars steeds meer naartoe. En wij als branchevereniging bieden hem daarvoor de nodige informatie, producten en diensten.
